Chatbot

DEFINICIÓN de 'Chatbot'

Un programa de computadora que simula la conversación humana a través de comandos de voz o chats de texto o ambos. Chatbot, abreviatura de Chatterbot, es una característica de Inteligencia Artificial (AI) que se puede incrustar y utilizar a través de las principales aplicaciones de mensajería.

También conocido como Chatterbox o Talkbot o simplemente, Bot.

ABRIENDO 'Chatbot'

El avance progresivo de la tecnología ha visto un aumento en el número de empresas que pasan de las plataformas tradicionales a las digitales para realizar transacciones con los consumidores. La conveniencia a través de la tecnología está siendo llevada a cabo por las empresas implementando técnicas de Inteligencia Artificial (IA) en sus plataformas digitales. Una de las técnicas de IA que está creciendo en su aplicación y uso es chatbots.

Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un ser humano y cuesta poco o nada con el que interactuar. Los chatbots atienden a los clientes en todo momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o por una ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que pueden no tener los recursos humanos o financieros para mantener a los empleados trabajando día y noche.

Un chatbot funciona de varias maneras: establece las pautas y el aprendizaje automático. Un chatbot que funciona con un conjunto de pautas en su lugar está limitado en su conversación. Solo puede responder a un número determinado de solicitudes y vocabulario, y solo es tan inteligente como su código de programación. Un ejemplo de un bot limitado es un robot bancario automático que le hace algunas preguntas a la persona que llama para comprender lo que quiere hacer la persona que llama. El bot haría un comando como "Dígame qué puedo hacer por usted diciendo balances de cuenta, transferencia de cuenta o pago de facturas". "Si el cliente responde con" saldo de tarjeta de crédito ", el bot no entendería la solicitud y procedería a repetir el comando o transferir la persona que llama a un asistente humano.

Un chatbot que funciona a través del aprendizaje automático tiene una red neuronal artificial inspirada en los nodos neuronales del cerebro humano. El bot está programado para autoaprendizaje a medida que se introduce en nuevos diálogos y palabras. En efecto, cuando un chatbot recibe nuevos diálogos de voz o de texto, aumenta el número de consultas que puede responder y la precisión de cada respuesta. Facebook tiene un chatbot de aprendizaje automático que crea una plataforma para que las empresas interactúen con sus consumidores a través de la aplicación Facebook Messenger. Usando el bot de Messenger, los usuarios pueden comprar zapatos de Spring, pedir un viaje desde Uber, y tener conversaciones electorales con el New York Times que usaron el bot de Messenger para cubrir las elecciones presidenciales de 2016 entre Hilary Clinton y Donald Trump. Si un usuario le preguntó al New York Times a través de su aplicación una pregunta como "¿Qué hay de nuevo hoy?"O" ¿Qué dicen las encuestas? ", El bot respondería a la solicitud.

Los chatbots se usan en una variedad de sectores y se crean para diferentes propósitos. Hay bots de venta al por menor diseñados para recoger y ordenar comestibles, botes para el clima que le dan un pronóstico del tiempo del día o de la semana, y simplemente bots amigables que solo hablan con personas que necesitan un amigo. El sector fintech también utiliza chatbots para facilitar las consultas de los consumidores y la solicitud de servicios financieros. Un prestamista de pequeñas empresas en Montreal, Thinking Capital, utiliza un asistente virtual para proporcionar a los clientes asistencia 24/7 a través del Facebook Messenger. Una pequeña empresa que espera obtener un préstamo de la empresa solo tiene que responder a las preguntas clave de calificación formuladas por el bot para que se considere elegible para recibir hasta $ 300,000 en financiamiento.