Churn Tasa

¿Qué es la 'tasa de abandono?

La tasa de deserción, también conocida como tasa de deserción, es el porcentaje de suscriptores de un servicio que suspenden sus suscripciones a ese servicio dentro de un período de tiempo determinado. . Para que una empresa expanda su clientela, su tasa de crecimiento, medida por la cantidad de nuevos clientes, debe exceder su tasa de abandono. La tasa generalmente se expresa como un porcentaje.

ABATIENDO 'Tasa de abandonos'

la tasa de abandono es una consideración importante en la industria de servicios telefónicos y de teléfonos celulares. En muchas áreas geográficas, varias compañías compiten por los clientes, lo que facilita la transferencia de un proveedor a otro. Si uno de cada 20 suscriptores a una conexión a Internet de alta velocidad discontinúa su servicio dentro de un año, la tasa de abandono anual de ese proveedor de Internet sería del 5%.

Para que se cuente como parte de la tasa de deserción, el cliente no necesariamente tiene que trasladar su servicio a un proveedor diferente; él solo tiene que terminar su relación con el proveedor actual. Esta medida es más valiosa en negocios basados ​​en suscriptores en los que las tarifas de suscripción constituyen la mayor parte de los ingresos de la compañía.

Tasas de rotación y crecimiento

Una empresa puede comparar sus tasas de rotación y crecimiento para determinar si hubo un crecimiento o una pérdida general. Mientras que la tasa de rotación rastrea a los clientes perdidos, la tasa de crecimiento rastrea a los nuevos clientes que comienzan a comprar de la organización. Si la tasa de crecimiento es más alta que la tasa de abandono, la compañía ha experimentado un crecimiento. Cuando la tasa de deserción es más alta que la tasa de crecimiento, la compañía ha experimentado una pérdida en su base de clientes.

Tasas de abandono en la industria de las telecomunicaciones

Una industria en la que las tasas de deserción son particularmente útiles es la industria de las telecomunicaciones. Esto incluye proveedores de televisión por cable o satelital, proveedores de internet y proveedores de servicios telefónicos, tanto terrestres como inalámbricos. Como la mayoría de los clientes tienen múltiples opciones entre las que elegir dentro de un área geográfica, la tasa de deserción ayuda a una empresa a determinar cómo está midiendo a sus competidores relevantes.

Tasa de abandono y retención de empleados

La rotación de empleados dentro de una empresa también se puede medir en una tasa de deserción, ya que proporciona un método para analizar los patrones de contratación y retención de la empresa. Esto puede ser especialmente útil si la longevidad general de los empleados dentro de una empresa es baja. Cuando las estadísticas se examinan departamento por departamento, se puede resaltar qué departamentos en particular están experimentando una rotación más frecuente dentro de la empresa, o a una tasa más alta que el promedio del negocio.