Cómo Twitter cambió las relaciones entre empresas y consumidores

Twitter está celebrando su sexto cumpleaños este año, y se ha hecho evidente que los usuarios están más allá del uso de la tecnología para establecer horas felices y desear felices cumpleaños. De hecho, el monstruo de 140 palabras ha lanzado una revolución en la forma en que los consumidores administran su dinero, sus carreras y sus pequeñas empresas.

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¿Qué tan poderoso es Twitter en las vidas financieras de las personas? Vamos a contar las maneras.

Farm Fresh
U. S. agricultores están usando Twitter para ayudar a cultivar mejores cosechas y obtener más dinero de sus productos. CNBC informa que los agricultores están utilizando Twitter para llegar a otros agricultores, y para controlar el clima y el precio de comercio de maíz o trigo en los intercambios de productos básicos de la nación. Los agricultores no tienen tiempo para chats largos en los teléfonos celulares, incluso si pudieran escuchar a la persona que está al otro lado del teléfono por encima del fuerte ruido de una cosechadora. Twitter permite mensajes rápidos y útiles, y los agricultores están aprovechando al máximo. (Para obtener más información, lea Cómo las pequeñas empresas pueden usar mejor las redes sociales .)

Wall Street
Las firmas de Wall Street utilizan Twitter para llegar a clientes importantes y hacerles saber sobre los principales movimientos del mercado y oportunidades comerciales potenciales. Lori Feldman, directora de mercadotecnia de Citibank, dice que la campaña de Twitter del gigante financiero ayudó a que su sitio web se multiplicara por cinco, y alrededor del 20% de sus tweets a clientes vuelven a tuitear, según Reuters.

Clubes de inversión
Esos grupos de cotización bursátil ubicuos que juntan su dinero para construir carteras de inversión sólidas: utilizan Twitter para organizar reuniones, recabar opiniones, dirigir el enfoque de los miembros hacia posibles objetivos comerciales y romper noticias sobre acciones que tales clubes poseen o que desean poseer.

Bank on It
Los clientes de banca minorista como Morgan Stanley y Bank of America están usando Twitter para fortalecer sus redes sociales y obtener actualizaciones de información como excelentes tarifas automotrices y ofertas hipotecarias bajas. A menudo, la primera vez que un cliente bancario oye acerca de una tasa de certificado de depósito más alta o un acuerdo hipotecario más bajo, cada vez es más frecuente en las herramientas de medios sociales como Twitter.

Ofertas diarias en línea en Twitter
Los consumidores con descuentos están recurriendo a Twitter para conocer las mejores ofertas del día en sus comunidades o en línea. Incluso tan solo hace un año, los sitios de ofertas diarias se basaban principalmente en el correo electrónico para enviar sus mensajes de descuento a los consumidores. Si bien el correo electrónico sigue siendo un sólido centro de mensajes para esas empresas, es probable que lleguen a esos mismos clientes a través de Twitter, lo que les permite conectarse con los clientes lejos de sus computadoras y en tiempo real.

Uso de Twitter para promover la lealtad a la marca
Las grandes empresas están usando Twitter para que los clientes regresen por más.Starbucks, por ejemplo, usa Twitter para proporcionar enlaces a páginas en el sitio web de la compañía y les dice a los consumidores sobre nuevos descuentos. Tal uso "conversacional" de Twitter construye fuertes lazos con los consumidores y los hace sentir como parte de la familia. (Para la lectura relacionada, vea Cómo las redes sociales pueden ayudar a los consumidores a ahorrar dinero .)

The Bottom Line Twitter celebra su sexto cumpleaños en marzo, pero la verdadera fiesta se desarrolla todos los días entre las compañías y consumidores. Espere que la relación prospere durante los próximos años a medida que Twitter continúa creciendo.