Nordstrom hace un gran cambio en su política de devoluciones

Uno de Nordstrom (NYSE: JWN JWNNordstrom Inc .40. 03 + 4. 52% Created with Highstock 4. 2. 6 La política más querida fue que permitía a los clientes devolver cualquier artículo que compraran en la tienda, independientemente de si tenían el recibo.

Fue una política muy liberal que atrajo a la clientela de alto nivel de la cadena de alta gama. Por supuesto, también se prestó para abusar de los clientes que podrían "pedir prestado" un artículo caro, usarlo una vez y luego traerlo de vuelta.

Por supuesto, cambiar una política de larga data que muchos consumidores prefieren porque algunas personas abusan de ella puede causar problemas mayores. La cadena, al hacer un cambio, tiene que caminar por una línea delgada, respetando a sus clientes honestos por un lado, mientras protege su línea de fondo de aquellos que se aprovecharían del otro.

¿Qué está haciendo Nordstrom?

Básicamente, la compañía ha decidido tomar decisiones sobre la aceptación de devoluciones caso por caso. Está haciendo el cambio parcialmente porque algunos clientes se quejaron de que los vestidos formales que estaban comprando ya se habían usado, Día de la Mujer informó.

La cadena no está haciendo un cambio total a su política de devolución. En su lugar, comenzará a rastrear las devoluciones por parte del cliente y marcar a quienes realizan devoluciones regularmente. La compañía también dejará de recibir devoluciones de ciertos artículos una vez que las etiquetas se hayan movido (incluido el uso formal de ciertas ocasiones especiales).

Adoptar un enfoque prudente

Comprar un vestido para usar una vez y luego devolverlo no es una estafa nueva. La antigua política de Nordstrom la dejaba abierta a los consumidores, tal vez a personas que ni siquiera compraban normalmente en la cadena, aprovechándola.

La nueva política de devolución parece estar brindando una dosis adecuada de precaución a la mezcla. El minorista está tomando medidas para proteger su negocio, pero también está pisando ligeramente en lo que respecta a su base de clientes leales.

El desafío es qué sucede cuando un cliente de larga data busca devolver un artículo que está en la lista de "no se devuelve una vez que se eliminaron las etiquetas". Mientras Nordstrom maneje cada caso individualmente, debería ser capaz de evitar penalizar a los clientes honestos. Sin embargo, eso no será algo fácil de hacer, y se corre el riesgo de postergar a los partidarios de hace mucho tiempo, pero en última instancia, este fue un paso que la empresa tuvo que tomar.

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Daniel Kline no tiene ninguna posición en las acciones mencionadas.